Tại sao nên sử dụng chatbot và messenger marketing?

Tại sao các doanh nghiệp hiện nay lại nên sử dụng hình thức Messenger Marketing và chatbot vào trong hoạt động kinh doanh của công ty mình? Hãy cùng xem thêm ngay thông tin tại bài viết ngày hôm nay để hiểu rõ lý do mà hình thức này lại được nhiều doanh nghiệp quan tâm và sử dụng đến như vậy.

Email đang quá tải

Email Marketing đã từng là một trong những hình thức tiếp thị không thể bỏ qua của hầu hết các doanh nghiệp nếu muốn phát triển thương hiệu của mình. Tuy nhiên thì tình trạng lạm dụng quá nhiều hình thức này đã dẫn đến hiện tượng khách hàng đánh giá các email marketing từ phía doanh nghiệp là spam từ đó khiến cho hoạt động này kém hiệu quả.

Theo tình hình thục tế thì hiện nay một người bình thường cũng “bị” nhận hàng trăm email mỗi ngày. Chưa kể luôn có hàng trăm hàng ngàn email spammer ngoài kia đang bắn hàng loạt.

Điều này khiến cho việc triển khai các chiến dịch email marketing sẽ ngày càng khó khăn để nâng cao tỷ lệ mở email, click. Như vậy các doanh nghiệp phải tiến hành thay đổi lại hình thức tiếp cận của mình. Và messenger marketing chính là xu hướng hiện tại mà nhiều người hướng đến.

“Opt-in” ngày càng khó
Hẳn gần đây bạn đã từng nhập email để tải một một tài liệu nào đó miễn phí chứ?

Đó là cách các online marketer thu thập email để triển khai các chiến dịch email marketing.

Khi cách đó trở nên quá phổ biến thì người dùng nhận ra rằng họ cảm thấy rất ngại khi phải điền email vào form.

Chu trình khách hàng nhanh hơn
Chu trình khách hàng (customer journey) là các bước cần thiết phải trải qua để biến một người từ hoàn toàn xa lạ trở thành khách hàng.

Với email marketing, bạn có thể mất từ 2 tuần tới vài tháng, nhưng với messenger marketing có thể chỉ cần 2 ngày.

Tạo chatbot nhanh hơn nhiều so với web funnel
Thông thường, một web funnel bao gồm cả kèm cả hệ thống triển khai email marketing. Và bạn phải lo rất nhiều thứ:

Website với thiết kế full funnel (blog, landing page, sale page, up-sell page…)
Hệ thống email marketing: Thiết kế email template (màu sắc, font chữ, chữ ký, hình ảnh), nội dung các email followup
Chatbot thì đơn giản hơn nhiều vì nội dung là các câu chat ngắn gọn, tập trung thẳng vào trọng điểm, nhiều khi không cần hình ảnh.

Lợi ích của chatbot?
Chatbot ưu việt bởi vì:

Không xảy ra sai sót (nếu sai là do kịch bản sai)
Hoạt động 24/7
Lợi ích mà chatbot mang lại vô cùng to lớn, có thể kể như:

Là công cụ lọc khách hàng tiềm năng hiệu quả
Hỗ trợ bán hàng ngay cả khi bạn đang ngủ
Hỗ trợ tư vấn, chăm sóc khách hàng, bảo hành
Giảm thiểu công sức nhân viên, tăng hài lòng khách hàng
Ứng dụng chatbot trong thực tế
Về mặt lý thuyết, khả năng của chatbot gần như là vô hạn.

Xem thêm lợi ích về chatbot tại bài viết Top 7 Benefits of Chatbots for Your Business

Nó chỉ bị giới hạn bởi sự sáng tạo mà thôi.

Các doanh nghiệp tiên tiến trên thế giới và Việt Nam đều đang ứng dụng chatbot trong công việc kinh doanh.

Dưới đây là một số ví dụ về các trường hợp sử dụng chatbot:

Tra cứu thông tin: Dự báo thời tiết, tỷ giá ngoại tệ…
Booking: Đặt vé máy bay, đặt hẹn lịch tư vấn, khám bệnh….
Tư vấn khách hàng: Sản phẩm nào còn trong kho, sản phẩm nào phù hợp, các câu hỏi thường gặp, tặng phiếu ưu đãi, lập báo giá
Chăm sóc khách hàng: Báo cáo trạng thái đơn hàng, cập nhật thông tin sản phẩm mới
Trò chơi: Quiz, bốc thăm trúng thưởng
Đào tạo: Đào tạo nội bộ, đào tạo nhân viên mới
Nhân sự: Phỏng vấn trực tuyến
Marketing: Tự động thu thập Lead

Nguồn tham khảo: https://www.wordstream.com/blog/ws/2017/10/04/chatbots

Leave a Reply